Пример претензии

Согласно п.5ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, в течении двух лет вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные п.6 ст.18 этого закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Доказательством этому служит экспертиза.

Вам обязаны вернуть деньги за товар имеющий производственный дефект или заменить его аналогичным.
Также продавец обязан погасить все сопутствующие выявлению недостатков расходы, в данном случае оплата осмотра товара или экспертизы.