Примеры экспертиз обуви

Пример претензии

Согласно п.5ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, в течении двух лет вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные п.6 ст.18 этого закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Доказательством этому служит экспертиза.

Вам обязаны вернуть деньги за товар имеющий производственный дефект или заменить его аналогичным.
Также продавец обязан погасить все сопутствующие выявлению недостатков расходы, в данном случае оплата осмотра товара или экспертизы.

Туфли мужские демисезонные марки «RALF RINGER»

 

Претензия покупателя: после незначительной носки отклеилась подошва.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:

на обуви выявлены пороки производственного характера:

— На правой полупаре в носовой части произошло отклеивание подошвы.

 

Это производственный порок, образовался на этапе сборки заготовок из-за недостаточного количества клея. Дефект функциональный, критический, скрытый.

Причина возврата товара: найден производственный дефект.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Ботинки женские Rieker

 

Претензия покупателя: кожа в носовой части обуви стала отходить лохмотьями после сезонной носки. Со слов покупателя, данные дефекты образовались после прогулки по рыхлому снегу, покрытому коркой.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:

на обуви обнаружены дефекты:

— Сильно выраженные сдиры кожи в носовой части обеих полупар. Сдиры кожи с внешней и внутренней сторон выше грани линии следа обеих полупар.

 

При исследовании обнаружено, что в районе образования дефекта на некоторых деталях обуви – дефекта нет. Например, материал надблочника спускающийся до грани следа не имеет даже слабых сдиров, хотя выступает над деталями с четко выраженными дефектами и находится между ними.

 

По результатам исследования, пострадавшие от внешнего воздействия детали обуви носочной части и берц выполнены из натуральной кожи.

Деталь надблочника, расположенная между поврежденными участками и выдающаяся вперед изготовлена из искусственной кожи и не пострадала от внешнего воздействия. Данный материал искусственной кожи оказался выносливее натуральной кожи, не имеет потертостей и сдиров. Так как натуральная кожа как правило превосходит по прочностным характеристикам и долговечности искусственную, воздействие на обувь было в пределах допустимого бытового использования.

Эксперт пришёл к выводу, что натуральная кожа не соответствует требуемому качеству. Данная натуральная кожа имеет дефект - рыхлость кожи, характеризующаяся пониженной плотностью, отдушистостью и дряблостью.

Причина возврата товара: дефект производственный, явный, критический, связанный с низкими прочностными свойствами материала, образовался на этапе обработки шкур.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Туфли резинотекстильные мужские HOKA

 

Претензия покупателя: порвалась подкладка.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:

на обуви выявлены пороки производственного характера:

— Локальный разрыв материала с внутренней стороны задинки справа, в районе канта, на правой полупаре и с внутренней стороны задинки слева, в районе канта, на левой полупаре.

 

Материал для подкладки спортивной обуви является недостаточно прочным, имеет низкое сопротивление истиранию и при эксплуатации не выдержал.

 

Причина возврата товара: неправильно подобранный материал подкладки — это производственный, сильновыраженный, критический порок не устранимый, так как его устранение экономически не целесообразно.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Туфли женские «Grunberg»

 

Претензия покупателя: отклеивается подошва, распарываются швы.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:

— Отставание бортика подошвы от боковой поверхности внутренней стороны правой полупары обуви на участке в 40 мм. Это производственный порок, образовался из-за недостаточного количества клея, либо неправильного его подбора.

— Разошёлся шов, соединяющий две половинки берцев на правой полупаре.

 

Плохое соединение швов — это критический устранимый порок.

 

Причина возврата товара: найдены производственные дефекты.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Ботинки женские PALERMO STREET TALL

 

Претензия покупателя: отклеилась подошва сбоку.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:

Отставание бортика подошвы от боковой поверхности внутренней стороны правой полупары обуви.

 

Дефект начинается с небольшого отставания в каком-то месте. В дальнейшем в щель набивается грязь, пыль, камушки, попадает вода, обувь теряет эстетический вид, а также продолжается отклеивание подошвы. Данный порок влияет на эргономические свойства и безопасность.

Это производственный, критический, функциональный порок, образовался на этапе сборки заготовок из-за недостаточного количества клея, либо неправильного его подбора.

Причина возврата товара: предъявленные на исследование ботинки имеют дефекты производственного характера.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Женские сандалии TENDANS-лето

 

Претензия покупателя: в носке менее 13 дней. Испортился верх обуви, потертости на стельках.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:

Одним из показателей качества покрытия кож является ее устойчивость к истиранию.

 

На предъявленной к экспертизе обуви имеются повреждения производственного характера:

— Истирание лицевой поверхности материала втачной стельки обуви в виде пятен и царапин.

Исследуемая кожа втачной стельки имеет не устойчивое к трению покрытие.

 

Причина возврата товара: данная кожа имеет не устойчивое к трению покрытие. Дефект производственный, значительный, явный, связанный с низкими прочностными свойствами материала.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Туфли мужские кожаные демисезонные

 

Претензия покупателя: стало отслаиваться покрытие кожи.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:

В данном случае происходит вздутие и осыпание покрывной пленки на коже. Осыпание полимерного покрытия на коже верха происходит в результате неправильной подготовки лицевой поверхности кожи перед покрытием, нарушение рецептуры и(или) технологии покрытий.

 

Причина возврата товара: критический дефект материала.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Туфли мужские текстиль

 

Претензия покупателя: после менее трех месяцев носки порвался материал верха обуви в месте соединения подкладки с верхним материалом в районе канта.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:

Признаков, указывающих на эксплуатационное происхождение данного дефекта, нет.

Важно, что после разрыва происходит ослабление натяжения ткани, но в нашем случае после разрыва продолжает наблюдаться натяжение материала в районе задника.

Неправильно скроенная заготовка привела к натяжению материала, наибольшее напряжение которого возникло в районе шва.

 

Причина возврата товара: критический дефект. Неправильно выкроенная деталь.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Туфли мужские кожаные

 

Претензия покупателя: после трех месяцев носки отклеилась подошва в носовой части и сбоку на обеих полупарах.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:

Оклеивание подошвы произошло по причине недостатка клея по краям заготовки.

 

Причина возврата товара: дефект критический, влияет на безопасность и эргономические свойства.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Кроссовки женские текстиль

 

Претензия покупателя: появились пятна на светлом материале. Также порвалась подошва.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:

1. Неустойчивость и маркость красителя черного материала деталей верха обуви. Для определения устойчивости окраски к сухому трению сухой белой хлопковой тканью проводилось пятикратное трение обуви в средней части язычка обеих полупар. Затем для определения устойчивости окраски к мокрому трению проводилось пятикратное трение увлажненной тканью в тех же частях обуви. В обоих случаях видно окрашивание ткани, что не должно наблюдаться при непродолжительном трении. Во время эксплуатации краситель с черных деталей обуви перешел на светлый материал верха обуви.

Это производственный, критический, не устранимый порок, образовался из-за нарушения технологии покраски черных деталей обуви.

2. Расщелины между деталями низа обуви. Подошва состоит из 2 частей, не соединенных между собой. В результате такой технологии сборки подошвы у обуви есть часть колодки, обтянутая материалом, без подошвы. Материал, скрепленный клеем, имеет расщелины и дыры, куда при эксплуатации попадает пыль и вода. Дефект влияет на эргономические свойства и долговечность обуви.

 

Это производственный, критический, не устранимый порок, образовался на этапе нарушения технологии сборки заготовок подошвы.

Причина возврата товара: обнаружены производственные пороки.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Туфли резинотекстильные мужские

 

Претензия покупателя: разрыв материала подкладки в местах соприкосновения язычка с верхом канта, на правой полупаре с обеих сторон, на левой полупаре с правой стороны. Два локальных разрыва материала с внутренней стороны задинки.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:

Исследуемые туфли по своим характеристикам и материалам относятся к спортивной обуви. Материал для верха обуви подбирается в зависимости от её назначения, для спортивной он должен отличаться прочностью.

В местах разрыва материала наблюдаются потертости, изменение цвета материала, а также истирание подкладочного материала. Также нужно учесть, что места разрыва материала являются местами с наибольшим напряжением.

Материал для обуви является недостаточно прочным, имеет низкое сопротивление истиранию и при эксплуатации не выдержал.

Причина возврата товара: неправильно подобранный материал — это производственный, сильновыраженный, критический порок внешнего вида обуви.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Полуботинки женские кожаные

 

Претензия покупателя: черный слой подошвы окрашивает белый слой.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:
Маркость подошвы.

Материал, при небольшом усилии оставляет след на бумаге. На следе наблюдаются частички резины, что говорит о достаточно мягком материале подошвы.

Это производственный, критический, не устранимый порок, образовался на этапе формирования заготовок подошвы из-за нарушения технологии изготовления материала.

Причина возврата товара: наличие производственного порока.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Ботинки мужские кожаные

 

Претензия покупателя: после сезонной носки отклеился носок обуви подошвы.

 

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:
На правой полупаре верхняя часть подошвы, в носовой части, отклеилась на участке в 3см.

Это производственный порок, образовался на этапе сборки заготовок из-за недостаточного количества клея. Дефект начинается с небольшого отставания в каком-то месте. В дальнейшем в щель набивается грязь, пыль, камушки, обувь теряет эстетический вид, а также продолжается отклеивание подошвы. Кроме того, так как отклеивание произошло в носовой части подошва может цеплять бортики, ступеньки и т.д.

Причина возврата товара: производственный порок. Данный порок влияет на эргономические свойства и безопасность.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Ботинки мужские материал текстиль

 

Претензия покупателя: после двух месяцев носки обуви произошел разрыв по шву и стало неудобно носить обувь.

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:
Разрыв выше шва на левой полупаре с внутренней стороны, в месте соединения подкладки с верхом канта, размером 2 см, на правой полупаре сзади, размером 1см.

 

 

Подкладочный материал в районе канта на обеих полу парах недостаточного размера, что наблюдается при натяжении. В месте наибольшего напряжения, во время ходьбы, данный дефект привел к разрыву материала. Неправильно выкроенная деталь — это производственный порок, образовался на этапе сборки заготовок. Дефекты значительные, скрытые.

Также при нажатии на переднюю часть обеих полупар наблюдалась деформация носовой части.

При вскрытии обнаружилось, что в обуви отсутствовали подноски, что привело к деформации носовой части обеих полупар и как следствие к неудобству при носке. Это скрытый производственный, критический порок, связанный с нарушением технологии сборки обуви.

 

 

Причина возврата товара: производственные пороки — неправильно выкроенная деталь и отсутствие подноска.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Ботинки мужские с кожаными деталями

 

Претензия покупателя: разошелся шов в носовой части.

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:
Соединительный шов деталей носовой части правой полупары разошёлся на участке в 3,5см.

 

 

Обувная нить для прошивки обуви, должна обладать большой прочностью и износостойкостью. В данном дефекте наблюдается разрушение строчки соединения деталей. Наличие в проколах остатков нитей с неровными краями (концы бахромяться, не имеют прямого среза) говорит об обрывах нитей в следствии их низкого качества. Остатки нитей рвутся руками, что недопустимо при производстве обуви. Порок скрытый, не устранимый, критический.

Причина возврата товара: производственный порок, образовался на этапе сборки заготовок в результате низкого качества ниток.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Ботинки мужские демисезонные, натуральная кожа

 

Претензия покупателя: после сезонной носки разошёлся шов в месте соединения заднего наружного ремня с верхом канта.

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:
Левая полупара имеет размер 40, правая полупара - размер 39.

Обувь в паре должна быть одинаковой по размерам, полнотам, структуре и мерее, цвету материалов, хорошо отформованной, отделанной, без пятен, складок и морщин. Это линейный, критический дефект обуви. Влияет на эргономические свойства и безопасность.

Разрыв шва на правой полупаре с внутренней стороны, в месте соединения заднего наружного ремня с верхом канта, а также в месте соединения подкладки с верхом канта.

 

 

 

Кант должен быть большего размера. При натяжении данной делали произошел разрыв материала в месте соединительного шва. Также, по этой причине, наблюдается небольшая трещина наверху канта. Данный дефект образовался на этапе сборки заготовок. Дефект производственный, сильно выраженный, неустранимый.

Причина возврата товара: неправильно выкроенная деталь, площадной порок обуви.

Также продавцом не проведена предпродажная подготовка обуви, которая в соответствии с п.39 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. (закон действовал на момент проведения экспертизы), включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе. Разный размер полупар - это линейный, критический дефект обуви.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Сапоги женские

 

Претензия покупателя: сапоги были куплены в интернет магазине Wildberries. По словам покупателя, в правой полупаре обуви, при ходьбе, проваливается пяточная часть. Производитель, по первоначальной заявке, в возврате отказал, предложил сделать экспертизу самостоятельно.

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:
На ярлыке коробки нет информация о номере модели, фасона колодки, полноте обуви и адреса предприятия-изготовителя, что является нарушением ГОСТа 7296-81 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение».

 

 

При вскрытии обнаружена поломка ребер облегчающей решетки подошвы на правой полупаре обуви в пяточной части, при нажатии выявляется внутренняя поломка ребер.

 

Деформация обуви в виде поломки ребер решётки подошвы произошла из-за недостаточной ударопрочности материала. Подошва в обуви должна быть из прочных материалов, обладать амортизационными качествами, иметь высокую устойчивость к ударам, выдерживать продолжительные и значительные нагрузки.

Причина возврата товара: нарушение маркировки. Согласно ст.26.1 п.3 Закона «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товаров, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст.10 настоящего Закона.

Также причиной возврата является производственный порок - поломка ребер облегчающей решетки подошвы на правой полупаре обуви в пяточной части. Данный дефект является функциональным, критическим и неустранимым.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Обувь спортивная

 

Претензия покупателя: после сезонной носки пяточная часть обуви деформировалась, стала проминаться.

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:
Поломка ребер облегчающей решетки подошвы на обеих полупарах обуви в пяточной части.

 

 

Подошва в спортивной обуви должна быть из прочных материалов, обладать амортизационными качествами, иметь высокую устойчивость к ударам, выдерживать продолжительные и значительные нагрузки.

Это скрытый порок обувного материала подошвы. Дефект функциональный, критический, неустранимый.

Поломанные неровные края ребер, при эксплуатации, привели к разрыву основной стельки в пяточной части.

Также обнаружен разрыв материала вдоль грани следа, рядом с подошвой в носочной и носочно-пучковой частях обеих полупар как с внешней, так и с внутренней сторон.

 

Края разрыва неровные, при незначительном усилии разрывы увеличиваются — производственный дефект, связанный с низкими прочностными свойствами материала верха. Дефектов непроизводственного характера (царапины, сдиры, порезы с ровными краями) по месту разрушения материала, повлекших бы к образованию данного порока не обнаружено. Дефект производственный, скрытый, неустранимый.

Причина возврата товара: деформация обуви в виде поломки ребер решётки подошвы произошла из-за недостаточной ударопрочности материала подошвы. Данный дефект привел к разрыву основной стельки в пяточной части. Это скрытый порок обувного материала подошвы (ГОСТ 27438-87). Влияет на эргономические свойства и безопасность.

Также низкие прочностные свойства материала верха, производственный порок, являются основанием для возврата товара и возмещение расходов на его покупку и оплату экспертизы.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Ботинки женские

 

Претензия покупателя: после сезонной носки разошёлся шов заднего наружного ремня.

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:
Разрушение строчки соединения деталей в месте соединения носка с союзкой на обеих полупарах, а также разрыв подкладки в районе шва внутренней носовой части с полевой стороны левой полупары. Шов заднего наружного ремня левой полупары разошёлся на участке в 1,1см.

 

 

Во всех дефектах наблюдается разрушение строчки соединения деталей. Наличие в проколах остатков нитей с неровными краями (концы бахромяться, не имеют прямого среза) говорит об обрывах нитей в следствии их низкого качества. Это производственный порок, образовался на этапе сборки заготовок в результате низкого качества сырья.

Также обнаружен разрыв подкладки в районе шва с внутренней стороны низа застежки-молнии правой полупары.

Причина возврата товара: производственные пороки, образованные на этапе сборки заготовок в следствии низкого качества сырья - нитей. Пороки скрытые, не устранимые, критические.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Ботинки женские (ботильефы) кожанные

 

Претензия покупателя: после недельной носки у обуви стерлась кожа в носовой части.

Подробнее

 

Причина дефекта: Во-первых, модельная обувь не предназначена для повседневной носки, поэтому после непродолжительной эксплуатации на улице потеряла товарный вид.

Также неустойчивое покрытие кож является важной причиной образования дефектов, так как оказывает влияние на износоустойчивость обуви. В процессе эксплуатации покрытие быстро разрушается, что приводит к ненадёжности изделия при эксплуатации. Дефект производственный.

Причина возврата товара: на маркировке товара не указана полнота обуви, фасон колодки, основное назначение обуви (модельная обувь). Продавцом не проведена предпродажная подготовка обуви, которая в соответствии с п.39 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара, проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.
Также обнаружен производственный критический дефект – неустойчивое покрытие кож.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Ботинки детские зимнего ассортимента

 

Претензия покупателя: после сезонной носки ботинок в носовой части разошелся материал. На претензию в магазине ответили, что разрывы образовались из-за физического воздействия.

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:
1. Множественный локальный разрыв материала вдоль грани следа рядом с подошвой в носовой части с обеих сторон.

 

 

Дефектов непроизводственного характера (царапины, сдиры, порезы с ровными краями) по месту разрушения материала, которые бы говорили об ударе или другом физическом воздействии, повлекшие образование данного порока, не обнаружено.

Края разрыва неровные, при незначительном усилии разрыв увеличивается – это скрытый производственный дефект, связанный с низкими прочностными свойствами материала верха и нарушением технологии сборки.

2. Также обнаружена деформация носочной части обуви.

Разная степень мягкости подносков ярко выражена при нажатии. Причиной является нарушение технологии формования подноска. Порок критический, скрытый, неустранимый.

Причина возврата товара: скрытые производственные пороки, проявившиеся в процессе естественной эксплуатации, являются критическими, существенными и препятствующими дальнейшей эксплуатации обуви по прямому назначению.
При этом мягкий подносок левой полупары является не устранимым недостатком.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Туфли женские коженные перфорированные, летнего ассортимента

 

Претензия покупателя: после сезонной носки пяточная часть туфель деформировалась.

Подробнее

 

Обнаруженные дефекты и причины их возникновения:
1. Не ровный шов (свалившаяся строчка, пропуск стежков) на канте правой полупары.

 

 

Причиной является нарушение технологии выполнения строчек шва. Это производственный дефект, не критический, не существенный, но и не устранимый.

2. Также обнаружена деформация задника.

Задник, располагаемый над каблуком между верхом и подкладкой заготовки, должен сохранять форму и устойчивость пяточной части обуви и удерживать во время ходьбы в нормальном положении стопу.

Задник должен быть достаточно жестким и упругим, он не должен деформироваться под действием влаги.

В предъявленной обуви причиной деформации задинки является мягкий задник. Это производственный порок, связанный с нарушением технологии формования задника. Порок критический, скрытый, неустранимый.

Причина возврата товара: скрытый производственный порок, проявившиеся в процессе естественной эксплуатации, является критическим, существенным и препятствует дальнейшей эксплуатации обуви.

Деньги за экспертизу и некачественный товар возвращены.

 

Юристы нашей компании могут помочь Вам в решении вопроса как в досудебном, так и в судебном порядке.

Телефон для консультаций: 8 (4742) 71-02-61

Адрес: 398036, г. Липецк, пр. Победы, д. 128, оф. 36

Обувь Липецк